Profil
Total Quality Management Philosophie
Qualität
- orientiert sich am Kunden
- wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt einschliesslich der Chefs
- umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
- ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
- bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen